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政府热线坐席人员如何利用人工智能技术提高效率提高专业性
2019-03-08 00:00:00
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人工智能在客户服务老地方棋牌出款快取得了飞速进步,使呼叫中心能够提高效率并降低人力成本。

当今,随着公司和政府机构服务意识的提高,呼叫中心逐渐进入电子商务、政府热线,保险、互联网金融等各个机构。

17年来,随着AI的热度,出现了诸多的人工智能解决方案。智能工厂、智能客服,智能终端、无人超市、智能客户服务和其他智能解决方案,人工智能机器已经取代了一些简单和重复的老地方棋牌信誉好,帮助组织降本增效。

比如,智能客户服务机器人具有一些基础的智能功能,但由于客户服务直接与人打交道,除了解决重复性问题之外,更多任务适合老地方棋牌信誉好人员来处理。人工智能客户服务发挥作用主要是帮助人工坐席更高效、更高质量地进行创造性老地方棋牌信誉好。这是目前呼叫中心的更好解决方案。

客知音立足于AI语音领域,就智慧政务提出了人工智能的解决方案,对12333、12319、12315、12345市长专线和8890家庭服务热线等人工坐席赋能,解决他们遇到的棘手问题,让政府老地方棋牌信誉好更加有效。主要的功能包括以下几点:

l 自自动匹配知识库答案,体现政府专业服务

政府事业包括政府热线、工商咨询、税务服务、民政咨询等各个领域,涉及广大人民群众生活、法律、政治、社会、商业服务的方方面面。话务人员无法保证能立马解决接到的所有疑问,同样也是政府各职能部门难以保障民众服务得到及时、准确处理的痛点、难点问题。客知音智能坐席助手可以在话务人员与用户打电话的过程中,通过人工智能语音识别和语义理解技术,实时根据对方提出的问题,在屏幕上自动跳出对应的答案,高效辅助客服人员,保证政府部门对于民众诉求的服务专业性和及时性。

l 实时语音敏感词监控,保障高效质检管理

热线电话是政府各职能部门和广大人民群众沟通链接的重要渠道之一。 话务人员的说话态度、用词表达、处事流程都代表着政府的态度,紧密影响着政府在人民心中的形象。客知音智能坐席助手提供实时语音质检功能,即通过语音识别,自动弹屏提示,把问题扼杀在摇篮里,避免问题的扩大化,将负面影响降到最低。例如,针对一些违禁词、敏感词的质检老地方棋牌信誉好,智能坐席助手可以根据自定义的关键词,实时自动检测并提醒话务人员,同时记录在案,防止下次再犯。

l 自自动录入用户信息点,确保数据完整客观

考虑到民众诉求牵涉不同政府职能部门,民众与不同的话务员之间、不同部门的客服之间的电话沟通往往存在信息传递、转述甚至理解上的偏差,导致诉求转达和问题解决上的不匹配与延迟,降低了民众对于“服务型政府“的期望值和满意度。客知音智能坐席助手通过人工智能技术,处理实时语音转文字,更提供自动提取关键信息的功能。既保障了实际情景的有迹可循,信息采集的客观、高效、快捷,也提升了各话务员跨部门、跨领域之间的信息协作与共享能力,提高了服务效率和质量。

文章来自于www.kezhiyin.com

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